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联想笔记本陷“电池门” 数百消费者组团声讨阅读全文»

中国网络电视台3月14日消息 (记者 司马澋 北京报道) 近日,数百位消费者通过网络在线投诉、邮件等形式密集向中国网络电视台“315在线消费投诉平台”反映,他们购买的联想笔记本电脑,电池存在充放电过快,寿命过短的现象,并质疑联想笔记本该批次的电池本身存在设计缺陷。
根据网友提供的资料,记者统计发现三大共性问题:投诉涉及的笔记本电脑主要包括联想Y450、Y550、Y430、G430、G530等多个型号;这些电脑主要集中在2009年购买的批次;且上述型号的电脑绝大多数使用的电池为同一型号:L08O6D13。而这三个共性也构成了消费者质疑联想电池存在缺陷而非人为损耗的理由。
联想以“过保”为由 拒绝给“电池门”用户更换新电池
据媒体之前报道,联想笔记本标配电池出现充放电过快问题早有先例,针对该问题联想公司曾于2009年在其官方网站发布过《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告,经确认符合条件的,联想可提供免费更换电池。2010年联想内部通知中又发出了《关于Sony电池技术通报的客户界面解释话述》,该话述对联想Y430笔记本所使用的电池充放电过快提供了“关怀计划”,符合条件的用户可以免费更换电池。随后,面对越来越多有关对索尼L08O6D13批次电池的投诉,联想又出台了一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》,从这份通知看,涉及故障电池的笔记本型号已不限于F41、Y430,联想Y450、Y550、G430、G530等多个型号的笔记本也深陷这场“电池门”漩涡之中。根据该通知,符合条件的用户同样可以免费得以更换新电池,但令人奇怪的是该通知从未“公开”发布过。
绝大多数消费者向本台表示,由于不知晓联想曾发出的“关怀计划”,已错过了“免费更换”的时机,“现在当我们向联想售后反映该问题时,工作人员就拿‘过保’当借口,或者干脆不承认该‘关怀计划’,拒绝给消费者更换新电池”,涉及此次“电池门”的刘先生说,“至今,我们在联想的官方网站或者媒体上都找不到相关信息。”当记者以用户身份致电联想总部客服电话询问时,联想客服工作人员则对这份“关怀计划”闪烁其词。
数百受害消费者组团声讨联想
“刚刚充满电,如果看电影的话待机4分钟电脑就自动灭了……”江苏的刘先生愤慨地向记者陈述,“我的电脑平时并不常用,一月才用一次,但是去年10月左右我发现笔记本拔掉电源后仅能支撑几分钟就没电了。后来到售后进行检测,发现电池的充放电次数仅为63次,待机4分钟。”刘先生称一直跟联想售后反映到现在,对方除了回避电池缺陷外,就是以“过了质保”、过了“关怀计划”的期限为由,不予更换……
而武汉的马先生则称,他使用的联想Y430笔记本,电池的剩余容量在还有80%的时候,会瞬间降到3%并自动关机,再开机时,不插电源根本无法启动。
广州的叶先生使用的是联想Y450,去年发现电池有“暴毙”的毛病后,不得不再花600多元买了一块新的电池,事后在网上才发现联想针对该批次的电池出台过一份“关怀计划”(符合条件的可以给予免费更换新电池)。该计划只是在论坛、贴吧里流传,联想公司至今没有“正式”“公开”过。花了“冤枉钱”的叶先生抱怨,“还有多少用户像我一样不知道这样的政策,既然联想已经承认自己这个批次的电池存在问题,为什么不主动联系客户召回?”
记者发现受害的消费者在网上已经自发成立了QQ维权群,截止当前,记者加入的这两个群中人数加起来共计290余人。据维权群里消费者的反映,他们所购买的联想笔记本电脑,在使用了一到两年后都不同程度地出现了“短命”现象,最短续航能力不足2分钟,最长不过20分钟,且大多数用户既不知道联想的“关怀计划”,所使用的电脑又已过保,而联想则以此为由不予更换电池。受害的网友在群里纷纷质疑联想的诚信,并要求联想公司召回问题电池并道歉。
追溯:联想到底隐瞒了多少次“电池门”?
记者追溯发现,联想笔记本电脑标配电池出现故障并非是第一次,早在2008年,联想因天逸Y200型号的笔记本所使用的索尼锂电池部分出现内部短路并产生过热现象而发布了召回公告。在《联想集团免费召回部分联想天逸Y200笔记本电脑索尼锂电池》的公告中,联想公司称,出问题的天逸Y200笔记本电脑“总计不超过450台”“联想决定自2008年10月31日起启动召回这部分联想天逸Y200笔记本电脑用户的锂电池”……
随后,在2009年,数百网友又因所使用的联想F41、Y430系列的笔记本出现电池集体短命的现象,且对联想售后的解决方案不满意而抱团维权。同时,个别媒体再度曝光了联想电池缺陷的问题,不久联想也在其官网发布了《天逸F41标配电池放电过快解决方案》的公告,不过不少用户反映,联想给予更换电池的条件苛刻,“联想售后表示电池不能充电,不在更换范围内,只有充放电过快才给免费更换”网友guobojj如是说。
而对于联想Idea Y430系列笔记本电脑电池故障的解决方案,联想公司并没有公开形式的公告。记者从知情人士手中得到的一份题为《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》的内部资料。据该话述显示,联想对其笔记本在使用时出现的sony电池放电过快现象,经检测符合条件的予以更换电池和保质一年,并拟制一个关怀性服务计划,但称“暂时没有网上公布的计划”。记者搜索发现,至今联想官网仍无任何相关公告。换言之,很多遭遇电池故障的消费者并不知晓该关怀计划,即使符合条件的用户也因逾期而丧失机会。对此,联想客服却反复以“非常感谢您选用联想产品,但是很抱歉……”来回复用户的疑问。“这种推诿的做法实在对不起消费者的信任!”一位名为sy8917的联想用户说。
而最近,本台又接连接到消费者投诉关于联想Y450、Y550系列笔记本电脑电池“短命”的问题。2月29日,安徽芜湖的张先生向本台发来其电脑、标配电池的相关信息资料及售后检测报告。张先生的笔记本型号为联想Y450、电池编号为121000817,检测报告显示“电池充放电过快、播放影片时间小于25分钟,软件检测为故障电池”。根据联想公司2010年内部通知文件,上述电池符合“关怀计划”更换的范围,但是当地的售后以过保为由不予更换。“联想为何不尽告知用户的义务?遮掩了两年的虚伪关怀计划,其行为是‘司马昭之心’……”网友谴责。
“关怀计划”若有若无 老用户质疑联想诚信
一方面,消费者为购买了故障电池,且厂家因不告知问题电池有“关怀”计划导致自身承担损失而不平,另一方面,联想公司以这份“若有若无”的、既“不愿公开承认,也不愿公开不承认”的“关怀计划”来规避责任。
联想的行为广遭老用户的不满。网友jingdekeji在联想官网的“问吧”就留言质问道,“联想采购索尼电池的错误决策凭什么要让消费者埋单?”还有些用户在论坛上发牢骚,“以前是听说联想的售后服务很好才选择购买联想的电脑的,现在彻底对联想失去信任了。”还有些情绪激烈的老用户更是向记者诉说,“不但自己以后不会买联想电脑,还会劝说身边的亲朋好友不选择联想电脑。”
还有多少问题电池流向市场?
当记者询问联想客服到底有多少标配索尼L08O6D13电池的笔记本流向市场,是否应该召回时?对方不予回应,并称电池不存在安全隐患不在召回范围之内。记者随后又询问了部分联想的地方售后服务,对方回应称该批次标配的电池是由索尼代工,联想“曾跟索尼反馈过,但是索尼称没有质量问题。”
3月2日,本台向国家质量监督检验检疫总局进行了反映,工作人员称按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,已过保的产品不在“三包”范围之内,而公司出台的“关怀计划”也不属于“三包”规定约束范围,消费者当与厂家协调解决。至于联想L08O6D13电池是否存在缺陷,工作人员称需接到群体性反映或者投诉才受理。

日期:2012年03月15日 | 分类:曝光, 电子

美研究称红外摄像机可记录取款机残留密码热量阅读全文»

近日,来自加州大学圣迭戈分校的研究人员称,当银行里的用户在进行交易的时候,借助一台红外摄像机,就可以根据用户遗留在键盘上的热量记录下交易密码。
该研究组在本月早些时候召开的USENIX攻击技术研讨会上发表了报告,称可以通过数字红外摄像头在短时间内读取用户遗留在键盘上的密码痕迹,读取率在80%以上。加州大学圣迭戈分校的计算机科学博士生基顿·莫厄里(Keaton Mowery)介绍说,如果在一分钟之后使用该摄像头,读取率还能维持在50%左右。
目前参与该项研究的除了莫厄里之外,还有他的同学萨拉·米克尔约​​翰(Sarah Meiklejohn)和斯特凡·萨维奇(Stefan Savage)教授,而之前的工作由著名安全研究者迈克尔·扎莱夫斯基(Michal Zalewski)主持,他曾在2005年借助一个红外线摄像头成功检测出留在一个键盘上的密码。扎莱夫斯基还可以在用户用完键盘5分钟后检测出密码,研究人员发现,如果在90秒之后使用红外摄像头,读取率就下降到只有20%左右了。
一些普通的防备方法如输入密码时遮住键盘区等在红外摄像面前是无效的,不过据莫厄里的介绍,为了防止红外摄像窃取密码,可以在使用ATM机时先用手把整个键盘区给捂热了,然后再输入密码。同时,米克尔约​​翰还补充说,如果ATM机上还需要输入其它的数字,比如取款金额,这也能降低红外摄像的识别难度。
此外,红外摄像还有其它缺点,“如果使用的键盘是塑料材质的,我们可以检测出有哪些按键被按过,但是要想排出具体的次序就比较难了”,莫厄里说道,即便在用户用完键盘后马上进行检测,成功推出输入次序的概率只有20%左右。
如果键盘是金属材质的,“从本质上讲,如果你用指头直接指向红外摄像机,那么留下的可能只有你的热像指纹,而不是留在键盘上的印迹”,米克尔约翰说道,“不过,目前我们并不想去解决这个问题,因为塑料键盘上不会出现这个,此外应该会有别人去解决这个问题。”
扎莱夫斯基指出,目前红外摄像机的使用成本非常低,租用一台只需要每月2000美元,即使买一台也不过18000美元,这也大大提高了窃贼利用它们获取用户密码的可能性,“有些微型的日用摄像机的功能更为简单可靠,所以其实这是一种变相的‘抢劫’!”

日期:2011年09月01日 | 分类:电子

屏保贴膜业10倍暴利变形记:众商家入场炒概念阅读全文»

搭车苹果配件 利润炒高到10倍
  iPhone难求,iPad降价,苹果产品的秘密不在于产品本身,而在配件的丰厚利润。记者近来发现,受其推动,市场上的屏保贴膜产品价格飞涨,从以前的10元左右涨到最低50元,高者150元左右。背后极其丰厚的利润令商家蜂拥进入市场。
  电子产品的兴旺也带动了整个屏保贴膜市场产业的崛起,无论大街小巷还是各种批发市场,到处都是卖屏保贴膜的商户。
  手机贴膜
  手机卖场上的贴膜服务价格从15元-200余元不等,而地摊上的贴膜价格则从5-50元不等。同一种手机膜,卖场的价格最低是摊贩的3倍,高的是4倍,乃至5倍还多。高清晰水晶膜,地摊上的“服务价格”为50元,卖场为200-250元左右,甚至更高。
  一位业内人士告诉记者,现在主流的手机贴膜是PET膜,材料都是进口的,出厂价都在0.8元,最低都在1元左右,高的可能达到2元以上,整机膜则更贵。一些宣称是较贵的“进口贴膜”虽然都贴着英文标签,但其实都是国产货。有很多手机贴膜其实使用的是价格便宜的相纸压膜,A4纸大小的膜,网上进货只要5元左右,可以贴20部手机屏幕,成本价只有0.4元,但却可以卖到几元到几十元不等。
  iPad贴膜
  记者在中关村电子卖场询问几家商户后发现,很多商户在消费者问及价格时开口价位就在100元左右。不少商家也会向消费者表示,既然都买了iPad为何不配个好点的屏保贴膜?
  iPad屏保贴膜的成本到底有多少?一家批发iPad屏保贴膜的商家向记者介绍,目前市面上流通的膜产品主要分为4种,除了“透明防刮”膜为日本生产外,其余3种都是以韩国生产为主。而目前iPad屏保贴膜使用国产生产的并不多。这位商家表示,如果要大量批发,价格更低,但需要提前订货,需3天左右时间。商家表示,目前卖屏保贴膜的利润空间非常大。
  商报记者 刘妮丽 姜子谦/文 代小杰/制表
  屏保贴膜行业现十倍暴利
  屏保贴膜产品现“高端”
  凡是购买过iPad、iPhone4等苹果产品的消费者一定会有一种感受:买完机器后,并不意味着消费结束,后面一系列的消费环节至少还要花掉消费者几百元的开销。各式各样的配件也诱惑着消费者打开自己的钱包。虽然配件的种类十分齐全,但也不是所有消费者都买账。不过几乎所有拥有苹果产品的消费者,就算给自己商品配件配备得再少,屏保贴膜会是必备的配件。
  一位购买了iPad的消费者向记者介绍,在买完iPad后就决定去中关村买个屏保贴膜。以前他给手机贴膜时,最贵的在15元左右,想到iPad屏幕比较大,所以准备花费50元左右。他到中关村询问价格时发现,中关村几家电子卖场内,屏保贴膜的价格比自己的预算要贵很多。最普通的价格也在60元,质量更好的就要上百元,这也让其觉得有些不可思议。
  记者走访中关村几家电子卖场后发现,目前iPad的屏保贴膜大致分为60元、80元、110元三个价位。据了解,现在电子市场内许多种类的产品均以“全触屏”操作为主,所以“磨砂膜”成为最常见和热销的产品。这种屏保贴膜显然比以前10元左右的屏保贴膜要“高端”许多。
  众商家入场炒概念卖高价
  贴膜对于电子产品来说意味着什么?一位卖贴膜的商家向记者介绍,因目前电子产品的趋势所致,屏幕已经慢慢成为了最主要的输入及输出端,所以屏幕的保护自然十分重要,贴膜则可以较好防止被划伤,因为不少消费者在日常使用过程中会因为意外情况导致屏幕遭到损坏。
  这位商家也向记者坦言,目前的贴膜市场“很不好干”,似乎是看到了贴膜的利润,现在中关村几乎所有商家都有给苹果产品贴膜的服务。这要比之前竞争激烈很多,这位商家表示之前其所在位置贴膜的商家仅有20到30家,现在多得已经数不过来了。不过说到贴膜的质量,几位商家都向记者表示,目前以次充好的贴膜在中关村数不胜数,很多商家都用低档次的贴膜冒充百元价位以上的产品。
  不仅是以次充好成为了商家的盈利手段,炒概念也成为了商家一种手段。本月初,一款号称具有防辐射功能、售价在198元的贴膜曾出现在各大电子卖场。后来消协工作人员表示,手机贴膜的作用就是保护屏幕,防辐射纯属炒作,此产品已经黯然退市。
  屏保贴膜成新兴暴利行业
  据了解,北京贴膜市场年销售额至少可达几千万元,市场规模3年来增长近10倍。屏保贴膜这种本是触屏手机的副产品,如今服务种类涉及笔记本电脑、手机、掌上电脑、数码播放器等10多个品种,已衍生为数码时代产业链上的重要一环。
  目前市场上最便宜的手机膜为普通透明膜,这种手机膜与透明胶布十分相似,贴上手机撕下重贴后,会留下一些“黑糊糊”的胶印,不易清洗。该种手机膜的市场批发价大概是0.50元/张。
  质量好一点的是液晶透明膜和防眩光不留迹膜,贴上手机屏幕撕下后一般没有胶印。这两种膜的市场批发价多为1元/张(或2元/张)。贵一点的为超强防刮液晶膜和日本PET素材进口膜,零售批发价大约为6.5-8.5元/张,最贵的是高清晰水晶膜,批发价为20余元/张。这两种手机膜分辨率较高,不会对屏幕的清晰效果产生影响,价格也比较贵,日本PET素材进口膜在地摊上的价格是每张35元左右,在电子卖场内的价格为每张85元左右。
  智点天下(北京)文化传播有限公司总经理王先生告诉记者,“一般手机屏保贴膜成本在每张0.3元到0.4元;好一点的透明贴膜、A4纸大的报价是每张5元,可以根据需要由自己进行裁剪。零售摊位上,透明手机屏保贴膜,售价是每张3元,好一点的每张5元”。
  在北京798艺术区有很多屏保贴膜店,“由于进货渠道少,起初做贴膜生意的人不多,利润相当可观”。一位商家说:“现在做这种生意的商家在增多,利润比以前明显减少。如有相关准入规章出台,贴膜市场的前景还是非常广阔的。”

日期:2011年03月24日 | 分类:曝光, 电子

苹果有风险 囤货须谨慎阅读全文»

新人iPad2近日登场,而iPad官方报价一夜降价1100元,消费者在高兴的时候,部分iPad经销商却欲哭无泪。3月6日,市民余小姐反映,很多因错判形势而大量囤iPad的经销商,目前被套惨了,正在忙着甩货。
经销商囤货干赔十多万
《北京晨报》报道,6日上午,一家经销店的员工介绍说,现在市场上的iPad已经降价,有的比iPad直营店的价格还低,该工作人员透露,现在市场上有些经销商正在疯狂地推销iPad,“这些都是囤货的,现在都慌了。”
四层一家苹果的体验店经理表示,他们家的iPad现货售价比直营店还便宜,只需2880元,“你要是确定要,我再给你免费贴膜。”这家店的经理说。可以注意到,该经理介绍产品时垂头丧气,脸上的表情十分无奈。
该经理说,去年10月,就有iPad2要面世的传言,当时有些商家觉得中国市场上的iPad存货并不多,即使iPad2面世,随着iPad的稀少,老款价格也不会降,有可能还会炒起来,“没想到厂家这么狠,直接降了1100元,而且毫无征兆。我们年前囤了300台货,现在还剩200多台,降价的钱,厂家肯定不会给我们赔,就算每台赔七八百元,也得赔10多万。现在能甩一台是一台。”
有囤货商仍报高价死扛
但在鼎好电子城二层,另一家经销商却还在“死扛”。问及iPad2时,该经销商却不停地介绍起iPad的性能,并不时加上几句“贬低”iPad2的说辞,而且他家的iPad售价要3600元。当对价格表示质疑时,该经销商解释说,他们也知道iPad2发布后,iPad已降价,“但我们是提前备的货,不可能给您那么低的价格,那样我们就赔大了。”
写不买2代帖被疑枪手
在中关村各电子市场销售商“狂推”iPad的现象比比皆是。在海龙电子城询问iPad2何时到货时,一家iPad体验店的工作人员称,iPad2要到5月份才能到货,“到了也是水货。其实iPad2比iPad并没什么优势,只是薄了点,现在iPad已经降了1100元,只要2888元就能买到,还是买iPad划算。”
在中关村在线等多家网站,一条名为“盘点不买iPad2的八大理由”的帖子引来无数点击,在该帖中,作者列出了8条分析理由,试图说服消费者放弃购买iPad2。
“我觉得,这纯粹就是被降价打乱阵脚的囤货商找的枪手写的。”一位准备订购iPad2的消费者张先生告诉记者。张先生表示,他也注意过这条帖子,“有点诋毁的意思,我身边的人还是倾向于拿到新品的,而且有网站做了调查,现在有60%的消费者都对iPad2感兴趣。”来源: 北京晨报

日期:2011年03月08日 | 分类:消费, 电子

联想同一型号笔记本频遭投诉 疑点指向电池质量阅读全文»

近日,有网友投诉称,自己才买不久的联想牌笔记本电脑,没使用多久就出现了电池容量降低的问题。记者随后在网站搜索了相关信息,发现该网友所投诉的型号为Y450的联想笔记本电脑,出现的问题不是个例,且故障大部分指向电池部分。
  投诉信称,这台型号为Y450的联想牌笔记本电脑是2009年11月购买的。在使用的过程中,笔记本电池容量越来越少,现在开机仅十几分钟电池就没电了。该网友认为,是笔记本电池质量出现了问题,希望可以更换一块新电池。
  记者随后在网上查阅了有关联想Y450笔记本的情况,结果发现,在联想官方网站开设的咨询板块“联想问吧”中,有许多消费者对此问题进行了询问或投诉。这些消费者的一次产品使用时间平均只有十五分钟左右。
  消费者“zippo20002000”留言中称,“09年10月买的y450,最近电池使用时间突然缩短,充满电后,只能用15分钟”。这位消费者认为,这肯定是出现了故障,不是正常的损耗。他透露,该笔记本电池的型号是“Sony L0806D13”。
  记者发现,消费者描述的这些问题产品很多都指向索尼电池,出现的问题基本是“电池容量下降”、“使用时间缩短”等内容。对于用户提出的这些问题,记者未在联想网站中搜索到有关信息。
  据了解,索尼公司曾于2008年在全球范围内召回10万块笔记本电脑电池。索尼当时称,在中国境内需要召回的受影响电池组数量为4千块。

日期:2011年02月25日 | 分类:投诉, 电子

美研究称某些发光二极管灯含铅量超标阅读全文»

  新华网洛杉矶2月9日电(记者高原)每逢节假日,人们喜欢用五颜六色的发光二极管(LED)彩灯营造节日气氛。但美国加利福尼亚大学欧文分校9日发表研究报告称,某些LED灯含铅量超标,会对特定人群的身体健康构成威胁。
  报告称,LED灯以其节能和耐用的特点逐渐取代白炽灯,但检测发现,某些颜色的LED灯含有铅等有害物质。
  研究人员分别对红、黄、绿、蓝、白等颜色的高、低强度LED灯进行检测,发现主要用作圣诞节彩灯及交通灯的低强度红色LED灯含铅量超过加利福尼亚州政府规定标准的8倍。此外,高强度红色、低强度黄色和低强度绿色LED灯中也含有铅,但含量较低。而蓝色和白色高、低强度的LED灯中则没有检测出铅。
  研究人员表示,含铅LED灯尤其会对特定人群的身体健康构成威胁,如制造这些灯具的工人、将灯具打破的消费者、在交通事故现场参加紧急救援的人员以及清洁工人等。
  加利福尼亚大学欧文分校人类健康和疾病预防系主任奥拉德莱·奥贡塞坦说,作为节能产品,LED灯成为消费者新宠,但其带来的健康隐患却没有引起足够重视。他呼吁生产厂家今后开发新技术产品时,既要重视节能,也要考虑这些产品是否会对人们的健康带来影响。

日期:2011年02月20日 | 分类:提醒, 电子

贴了手机膜屏幕成花脸 谨防手机贴膜三大陷阱阅读全文»

本报12月6日讯(记者 管慧晓 通讯员 陆革 赵丽)一张成本最多不过5元钱的手机贴膜,卖家却动辄几十上百元,利润高达几十倍。6日,工商部门提醒,消费者要注意手机贴膜的三大陷阱。
近日,家住李村的刘先生花了3000多元买了一部新手机。在古镇路一家手机店,店主极力向刘先生推荐一种“顶级”手机膜,价格60元。刘先生用了几天后,发现这款膜透光性不是很好,把膜揭掉后,屏幕上留下了大量的黏胶,不光擦不干净,反而黑乎乎的,成了“大花脸”。
工商人员接到投诉后,进行了调解。店主答应退还60元贴膜费,并负责将刘先生手机屏幕上的残胶清理干净。据工商部门工作人员介绍,手机贴膜暗藏三大陷阱,第一是暴利。据介绍,市场上手机贴膜成本也就是5元左右,有些劣质贴膜进价可能只有几毛钱,而卖价动辄几十元甚至上百元,利润高达几十倍;其次很多商家夸大透光率。很多摊贩都打着“透光率高达99%”的宣传牌,实际上市场上比较好的贴膜透光度在95%左右,而劣质的则在80%以下。夸大功能是摊贩们常用的另外一个伎俩,如极力宣传膜具有“防紫外线、防辐射”的功能,其实手机辐射源是天线,而贴膜保护的是手机屏幕,根本是两码事。

日期:2010年12月07日 | 分类:曝光, 电子

戴尔笔记本被指年年出毛病 售后遭诟病阅读全文»

11月30日,本报的问题电脑征集令再次进入高峰期,几十通投诉电话打进本报维权热线。投诉者中不仅有本市消费者,来自北京、河北等省市的一些读者获悉征集令后,也纷纷打来电话讲述他们的遭遇。投诉的内容也从戴尔笔记本的机器缺陷,延伸到其服务等问题。
【消费者投诉】
电脑买3年 年年出毛病
市民唐女士打来电话诉苦,电脑买了3年,年年都出毛病。
唐女士说,她于2007年7月买了部戴尔笔记本电脑,型号为D630。购买的第一年就遭遇频繁死机,屏幕图像从1个变成6个,电脑散热也非常不好,温度最高达90℃。唐女士到维修点更换了主板和散热器。
第二年主板又出了问题,维修点工作人员直言不讳地说就算换了主板,不久之后还是会出问题,因为更换的零件就是修好的旧零件。
第三年电脑过了保修期,使用中适配器又坏了,唐女士只好从网上的戴尔公司订购了新的适配器。按照工作人员的要求汇款后,唐女士多次给戴尔公司打电话询问是否发货,可工作人员却极不耐烦,要唐女士发邮件或者在线咨询。“我年纪这么大了不太懂怎么发邮件或者用QQ聊天,再说为什么不能打电话询问呢?”唐女士告诉记者。
【戴尔回应】
已经发布处理方案
昨日17时许,一位自称是戴尔售后服务中心的工作人员联系了本报记者。在不给予任何回复的情况下,一再追问消费者的个人信息,记者表示要得到戴尔公司的正面回复。之后,一位自称是戴尔公关公司西岸奥美的李小姐再次联系记者,李小姐表示,公关公司刚接到戴尔公司的消息,如果想采访,需要发采访提纲邮件给她。
记者按照李小姐的要求,发送了消费者关心的问题:集中投诉的戴尔1400、1440等型号笔记本电脑显卡过热问题的主要原因是什么,召回政策为什么会区别对待,近日爆出的《纽约时报》报道称戴尔公司在明知一些企业订购的电脑故障率超过了20%的情况下并没有发布任何召回通知,反而要求员工隐瞒淡化这些问题等。
该公关公司回复本报的邮件中表示,戴尔公司就此事早在2008年7月已主动通告他们的客户,包括受影响的戴尔产品型号,客户解决问题的方法以及如何联系戴尔等。戴尔公司对在全球范围内受此问题影响的所有客户额外提供12个月的有限保修(比如,在中国的三包法规定的2年保修的基础之上,戴尔公司将受影响客户的主板保修延长到第3年,有些客户购买的服务为3年也将主板保修延长到第4年),及时有效地帮助客户解决了这一问题。
针对《纽约时报》的报道,戴尔发现电容器制造商尼吉康(Nichicon)在生产过程中出现问题之后,立即停止使用其产品。戴尔积极对该故障进行调查,并对尼吉康的生产基地和因电容器引发故障的电脑进行了维修。回复中同时表示,针对这款电脑出现的问题,目前还没有实际故障率的数据,只是表示该数据将比理论预计的更低,因此该事件仍存在不确定因素。对于其他问题,公关公司没有给予回复。

日期:2010年12月06日 | 分类:投诉, 电子

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