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揭秘潜规则:废旧硒鼓墨盒“重生”记阅读全文»

“马路游击队”负责回收 黑工厂负责“美容”
废旧硒鼓墨盒“重生”记
当北京市某科技公司行政人员小李把佳能41墨盒给一个在中关村鼎好商城楼下收墨盒的人时,收墨盒的报出了30元钱的“高价”,并说这个墨盒已经被做过手脚了。小李当时一愣:“什么,刚从喷墨打印机里拿出的墨盒,你竟然说已经被做过手脚。”带着几分疑惑,他最后没有卖。
过了没几天,他在中关村太平洋商城下碰到了另外一个收墨盒的人,收墨盒的说,只能给20元,也说这个已经被做过了,最后收墨盒的勉强把价格涨到25元。虽然依旧没有卖,但是小李已经怀疑:我的墨盒是全新正品吗?真的被人动了手脚吗?
虽然怀疑这些墨盒是假冒产品,但是在利益的驱使下,小李最终还是将这几个墨盒以40元的单价成交给回收者。他所不知道的是,这几个墨盒很有可能再次回到自己手中,而且是以“全新原装正品”的名义。
记者调查发现,很多像这样被“高价”回收的硒鼓墨盒,经过翻新之后,再次被“高价”出售,形成了一条从回收到销售的完整产业链。这样的产业链,竟然还伴随着超高的利润,成为整个打印耗材行业公开的秘密。
活跃的“马路游击队”
“高价回收硒鼓墨盒”,天桥上、马路边、地铁旁……走在城市的大街小巷,这8个字随时都会映入你的眼帘。为啥这些平时在消费者眼中一文不值的废旧硒鼓墨盒,会有人“高价”回收呢?回收之后,它们又会被用来干什么呢?记者决定一探究竟。
似乎每个与IT(信息产业)相关的角落,都有他们的影子。在北京,当然属中关村的IT最火。这里回收硒鼓墨盒的人也最多,几乎是“五步一岗、十步一哨”,他们身边的地上一般都放着一块硬纸板,上书“高价回收硒鼓、墨盒”,其中“高价”二字字体格外的大,很是醒目。
11月14日,记者假称是一个公司的文员,拿着一个废旧的墨盒,与其中的一个回收人员做起了“生意”。
看完记者手中的墨盒,这位回收者很熟练地报了一个价格:30元。看到他的老练,记者很是诧异,于是不解地问道:为啥这个墨盒这么便宜?“型号越新价格就会越高,划得厉害的就是废品了,一般不收。”听到记者询问,这位摊主就向记者讲起了其中的奥妙:“你这个墨盒属于前几年出的产品,只值这个价格。如果你能给我最新型号的产品,价格上会高一些。”
听了这位摊主的介绍,记者立即表现出很感兴趣的样子:“我是公司负责打印产品采购和处理的人员,如果有批量的产品,是不是在价格上可以更加照顾一些?”
听说有大生意可做,这位摊主来了精神头,向记者“卖弄”起来:“量大的话自然还可以商量。而且不同品牌的价格也不一样,惠普、佳能的稍微要高点。最重要的是,如果你的墨盒是原装的话,价格就高,如果非原装的价格要低一些。”
11月的北京,不时刮起的北风,让人感受到阵阵寒意。这样的天气里,这位摊主的生意有些冷清。他似乎也非常愿意钓上记者这条“大鱼”。细聊之下,记者才发现这位自称姓吴的摊主还是自己的老乡。
“我们买的时候,别人都告诉我是正规的品牌货,怎么会不是原装的呢?”有了老乡的那层关系,吴先生也似乎多了几分兴致:“正规的品牌货也不一定是原装的,除非你能确认买到的百分百是正品。”
“这些硒鼓墨盒你们回收以后,是不是也有可能变成‘正品’?”记者问道。“回收以后当然要变成品牌产业才能赚钱。其实我们赚的只是小头,大头都是给老板赚了,他们有设备来翻新,最后又用更高的价格卖给人家,我们回收一个也就能赚几块钱。”吴某说。
“照这么说,你们还不是终端,那到底谁是背后的老板啊?”听到记者问起背后的“老板”,吴某开始警觉起来,表示他只负责将回收的硒鼓墨盒交给别人,至于最后这些硒鼓墨盒怎么销售,他并不负责。
记者随后与一些回收人员交谈后发现,他们背后都有“带头大哥”。原来这些负责回收的人员,只是处于整个食物链的底层。通常情况下,他们会打一枪换一个地方,因此被人们称之为“马路游击队”。
工序简单的暴利生意
既然吴某不愿意透露“老板”的行踪,记者只好另辟蹊径。随后,记者来到了中关村著名的海龙商场,以一个消费者的身份,询问了一款相同型号墨盒的价格,发现不同门店的销售价格存在不小差异。
在一家号称最为正宗的某品牌专卖店,记者向店长表示了对价格差异的不解。“那些便宜的很多都是翻新的,你怎么能买,我们这里是得到授权的正宗品牌店,价格自然要高些,但质量有保证。”店长陈先生说。
陈先生告诉记者,回收的硒鼓墨盒翻新,已经是打印耗材行业内一个公开的秘密。他介绍说,墨盒造假工序很简单,制假者只需购买墨盒灌注设备、打印头清洗设备、芯片解码设备。然后将回收的废弃硒鼓与墨盒进行简单清洗,就可让它们看起来跟新的一样。接着是灌入自制墨水,通过注墨孔将墨水或墨粉注入,再贴上假商标,配上假包装,从外表看很难鉴别真假。制造假冒墨盒的产业分工已细分到包装盒、防伪标贴制作、印刷、剪裁等各个流程,最后再流向市场。据了解,回收墨盒的利润高达300%。
硒鼓墨盒的“翻新”真的有如此之“好”?记者随后向一位业内人士进行了求证,这位供职于某国际知名电子企业(该企业也生产打印机和墨盒)的业内资深人士向记者给予了肯定的答复:回收的硒鼓墨盒主要有两种制作方法,分别是“回收翻新”和“开模制作”。回收翻新就是在回收的原装硒鼓和墨盒内里面加入碳粉或墨汁,然后当作新耗材销售;开模制作则是用仿制的模具加工生产假冒耗材,投入风险大,所以“开模制作”采用得较少,目前采用的造假方式就是“回收翻新”,其实就是“旧瓶装假酒”。
而整个“翻新”过程相当简单,有清洗、翻新、重装3个环节。只要墨盒的电路板和喷嘴完好,清洗后翻新就相对简单,充上价廉质低的墨或粉后,再贴上假冒商标与包装,“正版原装”的墨盒、硒鼓就造出来了,然后再以原价卖出去。
这个利润可想而知,翻新的成本不过一二十元,再加上前期的回收成本,合计不会超过五六十元,但翻新后可以与原装耗材同价销售,最低都可以卖到100多元,一些品牌甚至可以卖到四五百元到上千元。“高额利润是打印耗材造假翻新存在的最大原因。他们将回收来的墨盒,填装墨粉当正品卖出去,利润实在是很大。”中国计算机行业协会耗材专业委员会专职副会长龚滨良接受记者采访时说。
据中国计算机行业协会耗材专业委员会统计,我国每年消耗的打印耗材组件达6000万个左右。有统计数据显示,目前我国市场上的原装、通用、假冒耗材三者的比例大约为5∶1∶4,假冒耗材占领了4成市场。
正规回收渠道不畅
记者了解到,被路边商贩回收的耗材通常会进入没有名称、没有厂房、没有正规的生产流程甚至连台正规的设备都没有的小加工厂,然后被黑工厂灌粉灌墨。
对于它们来说,黑工厂不是生命的终点,而是另一个起点,当被灌粉、墨之后,这些耗材就堂而皇之地换上黑工厂为其打造的“嫁衣”,摆进电脑城橱窗里面,继续冒充全新原装耗材。再过一段时间,这些耗材又会以低廉的价格卖给回收者,然后进入黑工厂开始新一轮的循环。
龚滨良表示,目前打印耗材的“回收”和“再制造”,是整个行业发展的薄弱环节,存在正规渠道缺失、标准法规不健全等问题,使得一些人能够利用监管漏洞,从事不法回收工作,形成了一条灰色的产业链。
据介绍,在国外打印耗材的回收和再制造已经非常成熟,不仅一些大公司和企业都会去进行回收,而且在超市门口都有回收的箱子和相应的处理中心,使得回收的产品非常易处理。但是在我国,由于正规回收渠道的不畅,结果导致了“马路游击队”的横行。
另一方面,则是再生耗材或者说打印耗材的再制造在我国发展极为缓慢,也导致整个打印耗材回收处理的不当。“我们现在最大的困惑是,我国打印耗材再生资源严重不足,需要依赖进口。在国外,对于再生打印耗材,有着很多正规的供应商,大部分耗材都可以再生,再生资源非常丰富。”龚滨良说,“如果谁能将‘马路游击队’改造成‘正规军’,那将是一件功德无量的事。”据了解,由于宣传到位,目前美国原装耗材市场份额为55%,再生耗材占45%。
赛迪顾问分析师曹然曾认为,要想真正实现绿色打印,首先是标准先行。标准的制定应更多着眼于环境保护和消费者权益,改变一次性原装耗材垄断市场的现状,让消费者拥有更多的选择权。其次,建立正规回收体系。市场混乱的背后是正规回收渠道的缺乏。回收体系要有责任人,可以是耗材厂商,也可以是政府部门。此外,就是改变消费观念,增强环保意识,减少对一次性打印耗材的依赖,选择可循环使用的产品。
据悉,在一些发达国家中,对于打印耗材在环保、政府采购、限制垄断等多方面都有一系列法规标准。1994年,美国就把喷墨打印机的墨盒和激光打印机的硒鼓再生利用写入“环保法”中,规定联邦政府机构必须使用再生耗材。2002年,欧盟议会通过的“电子垃圾”法案中规定,打印机生产商不得在自己品牌的打印墨盒中加入芯片,禁止打印机生产商以任何方法强迫消费者购买指定品牌的打印墨盒,以减少因一次性墨盒的大量使用和废旧墨盒无法及时回收所造成的环境污染。
“无论是从环境保护还是资源节约的角度来看,我国都应该大力发展再生耗材。”龚滨良告诉记者,目前我国有关再生耗材的两个国家标准正在制定当中。同时,上海市已经出台了再生耗材的地方标准,成为全国走在前列的地区。随着国家对再制造业的重视和一系列标准法规的出台,相信再生耗材的发展,也会越来越好。《中国质量报》 徐建华/文

日期:2010年11月24日 | 分类:曝光, 电子

任正非为其子任平接班铺路、孟晚舟任CFO,引发华为高管孙亚芳等震荡阅读全文»

华为总裁任正非欲将其子任平立为董事,女儿孟晚舟接任CFO,诸多创业元老酝酿出走
  【财新网】(记者 赵何娟)华为总裁兼创始人任正非计划将其子任平引入华为高管团队,但是此举遭到华为高级管理层的反对,可能引发这家中国新兴电信设备巨人的人事震荡。
  财新记者日前从多方证实,在今年国庆节前一次华为例行的经营高管团队(EMT)会议上,任正非提出要将任平引入EMT成为董事,但是遭到董事长孙亚芳等高管的强烈抗议。
  华为EMT的成员包括总裁任正非,董事长孙亚芳,副总裁费敏、洪天峰、徐直军、纪平、胡厚崑、郭平、徐文伟、彭志平等。在会上,大多高管对引入任平表示了反对。
  知情人士透露,支持任正非的包括郭平、徐文伟、彭志平,胡厚崑并未表态,但是孙亚芳率其余高管代表投出了反对票。由此引发了会上诸位高管与任正非的正面冲突。任正非态度强硬,力挺其子任平。事后,反对派基本上被休假或离职。
  任平毕业于中国科技大学,一直为任正非所看重,早已在华为旗下市场部、采购部、中试部等部门锻炼多年。尽管华为内部对任正非希望其子接班心知肚明,但在孙亚芳等高管的反对下,任正非一直没有实际动作。
  外界传言任正非为高管离职给出天价分手费,对此尚无法确定,因为华为创业元老手上多持有大量华为股份,一旦离职必然涉及股份回购和价格问题。这也是孙亚芳等高管离职谈判的核心问题。
  另据一位接近华为的知情人士透露,任正非女儿、曾任华为香港公司财务总监的孟晚舟,也已经确认接任集团CFO,原任CFO梁华正在办理离职手续。此举令华为进一步家族企业化。
  孙亚芳等高管一直反对华为向家族企业转变。早期因为孙亚芳的背景和资源,给华为带来了巨大的成长空间,也在华为内部最为任正非所尊重,几乎与任正非齐名。
  这场人事风波正引发华为内部的极大波动。一位熟悉华为的观察人士称,由于华为内部派系比较鲜明,每个高管都基本有自己带出的队伍,一旦高管变动,意味着华为内部的人事将出现大动荡。
  针对此次人事变动风波,华为负责媒体联络人士称,公司将可能对此出一个正式声明。
新浪科技讯 10月27日下午消息,今天论坛、网络、和个别平面媒体报道称华为有高层变动传闻,新浪科技联系华为相关人士得到华为为此事的声明,声明内容澄清该传闻为凭空捏造并非事实,且称是对华为的恶意中伤。
  以下是华为的声明全文:
  媒体声明
  目前在媒体出现的关于华为公司高层变动的消息,纯属凭空捏造的谣言,与事实完全不符,是对华为公司的恶意中伤。
  希望媒体本着尊重新闻事实的原则,不要继续炒作。
  同时,华为公司将保留对制造和传播谣言的相关人员追究法律责任的权力。
  感谢大家对华为公司的关心和厚爱。

日期:2010年10月27日 | 分类:企业, 电子

19则涉嫌违法违规电视购物广告被曝光,广告名单阅读全文»

北京晚报讯 (记者杨滨)“9元抢电脑”!最近在地方卫视疯播的这则电视购物广告上了“黑名单”。中国商业联合会媒购委今天通报19则涉嫌违法违规电视购物广告,其中涉及不少充满诱惑的“超值”商品:像“4200元笔记本电脑现价100元”,“12800元的手机,现1折只需399元”……媒购委表示,目前名人参与涉嫌违法违规短片广告基本销声匿影,但变相的虚假宣传特别是众多“酬宾甩卖”仍有增无减。媒购委将把本次通报的资料报送行业相关主管机构。 今天凌晨,“9元抢电脑”的喊声“准点”在地方卫视响起。“数码集团为庆祝中国网民突破3亿,原价4600元的电脑只要9块钱抢购”。“9元抢电脑,太夸张了。”网络上有关这则广告的议论不少,“您不看屏幕右上角还有+799元网卡吗?”“我收到货以后,发现电脑连不上网,而且还是超级简化系统,根本不能用。”一些留言都在提醒大家不要购买。
  据媒购委通报,类似的电视购物短片还有“只要充299元,送1000元话费不要钱,1500元手机不要钱,300元超长待机电池不要钱”,“4200元笔记本电脑现价100元,终身免费上网,一辈子上网不要钱”,“在国外卖12800元的手机,现1折只需399元,送价值2999元的顶级南非钻石,送500元话费”等。这些广告违反了《广告法》、《反不正当竞争法》等规定,涉嫌虚假宣传。
  此外,一些药品、丰胸、减肥产品广告,依旧采用国家三令五申禁止的专家言证、患者现身说法、新闻访谈方式,宣传产品功效。如“风痛康膜”、“九龙平癫痫系列组合”短片广告,含有不科学表示功效的断言或保证。“安必信奇异果冻粉”、“S&S”、“活力健身器”、增高减肥鞋“太空一号”等电视购物短片广告,采用“刮肠油”、“抹平小肚子”、“想瘦哪里就瘦哪里”等夸大功效的宣传。减肥产品“苦瓜清脂素”经查属无进口保健食品批号产品。
  媒购委表示,“这种明知故犯,对国家相关规定视而不见、拒不执行的态度,使国家广电总局等行业主管机构的权威受到严重挑战”。
  涉嫌违法违规电视购物广告名单:
  手机卡公司充299元,1500元手机不要钱
  9元钱抢电脑
  4200元笔记本电脑现价100元
  1折手机只需399元
  药品“北京同仁堂足道”
  药品“风痛康膜”
  药品“九龙平癫痫系列组合”
  “仲景圣方”液体膏药
  保健品“野生全松”
  保健品“敏清源”胶囊
  减肥产品“苦瓜清脂素”
  减肥产品“安必信奇异果冻粉”
  减肥产品“S&S”
  减肥器械“活力健身器”
  增高减肥鞋“太空一号”
  丰胸产品“量子文胸康立美”
  丰胸产品“朵朵神速大”
  丰胸产品“欧帝芙” 丰胸产品“波立来”

日期:2010年10月27日 | 分类:保健品, 曝光, 电子, 诈骗

参与以旧换新家电也可退货阅读全文»

  市民周女士反映:我通过以旧换新买了台洗衣机,但新洗衣机用了不到一个月就坏了,我能退货吗? 
  回复:市商委以旧换新办公室称,顾客参与以旧换新购买的家电经生产厂家检测确有质量问题的,依照国家相关法律法规符合退货条件的,可以办理退货。但以旧换新凭证经商家送交商务部门及财政部门审批,查找起来相对困难。退货时,顾客需返还以旧换新补贴款,且旧家电不能退还。 
  本报记者 陈婷

日期:2010年10月26日 | 分类:提醒, 电器, 电子

苹果称iPad“非电脑”惹麻烦 涉虚假宣传阅读全文»

《广州日报》消息,近日工信部和消委会对“苹果iPad不遵守中国三包规定”作出回应,认为iPad自称“不是电脑”涉嫌虚假宣传,工信部质量管理处将加速制定新的国家三包条例,更好保障国内消费者的合法权益。
据悉,苹果iPad进驻大陆火爆销售的同时,却未按中国有关三包规定执行,擅自将主件两年的三包期限缩水为一年。苹果对此辨称,iPad不是电脑(平板电脑或便携式电脑)。这一理由遭到国内消费者抨击。据搜狐IT报道,iPad报关时在中国海关注明的分类为“手提电脑”,相关负责人表示,“手提电脑即笔记本电脑。”
14日,工信部质量管理处有关负责人对《广州日报》记者表示,工信部技术实验室已开始关注苹果等一些IT厂商,质量处在起草制定新国家三包的相关条例,使国内消费者权益得到全面保障。与此同时,广州市消委会戴女士认为,消委会按照注册内容以及宣传资料来判定Ipad的类别,而苹果iPad属于“微型电脑”,以“电脑”向消费者宣传却提供“手持式设备”,则涉嫌虚假宣传。
飞象网CEO项立刚在搜狐微博表示,iPad的售后保修条款不符合中国“三包”规定,有侵害消费者利益之嫌。苹果中国客服“iPad不是电脑”的回应充分反映了苹果公司的傲慢和对中国法律的轻视。
专家认为,目前个人电脑发展品种繁多,更新换代加快,“老”国家三包规定在细节规定上有些落伍,导致了一些厂家通过玩文字游戏钻法律漏洞。有责任心的厂家不应去钻法律漏洞,特别是行业内地位较高的大型企业。
目前苹果官方并未作出任何回应。
资料:
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部通过, 2002年9月开始实施。该条例规定,“笔记本微型机”整机保修强制为1年,主要部件保修期为两年,而“手持式个人数字信息处理设备”三包有效期则为1年。

日期:2010年10月15日 | 分类:电子

家电下乡:诸多漏洞呼唤城乡一体运转模式阅读全文»

  一方面是“家电下乡”产品不断更新换代、产品范围不断扩大,另一方面则是不少“家电下乡”产品被不法分子和部分城市居民“鱼目混珠”,采取种种手段骗取原本针对农村消费者的财政补贴款。记者深入采访时发现,“家电下乡”政策执行一年多以来,很多漏洞亟待填补,而家电升级换代的“城乡一体”运转模式,最为引人关注。记者何丰伦 闫祥岭
  商场促销员:“如果不好好利用国家政策的漏洞,那就是自己吃亏。”
  近日,记者前往广西南宁航洋国际国美卖场、南宁朝阳苏宁电器(15.97,-0.03,-0.19%)卖场等地,对家电下乡产品的销售情况进行暗访时,不少促销员和营业员告诉记者,只要能够拿出相关的凭证,就能直接在现场领取“家电下乡”的补贴款。
  在航洋国际国美卖场,创维彩电的一位姓杨的促销员看到记者对一台标价5999元的液晶电视感兴趣,便向记者推荐说:“这台彩电是享受‘家电下乡’财政补贴的,在现在价格的基础上还能再便宜500元。”
  为说服尚在犹豫中的记者,这位促销员拿出一张“顾客直补所需材料”的字条,上面清楚地写着:“1、标识卡原件+复印件2份”“2、发票原件+复印件2份”“3、身份证原件+复印件2份”“4、户口本原件+户号主页复印件2份+户主页复印件2份+本人页复印件2份”“5、代领人身份证原件+复印正反面2份”。
  “好是好,不过我没有农村户口。”记者说。
  这位促销员说:“完全没有问题,你只要随便找一本农村的户口本,然后让有农业户口的人写一份授权委托书委托你帮忙领取家电下乡补贴就行了。而且是现场补贴,没人查也没人管。我们这些家电下乡的产品,城里人购买都是这样操作的。”
  “难道就不怕被别人查,这么大的漏洞?”记者吃惊地问。
  “呵呵,家电下乡的漏洞多了,国家默认这样做其实也就是为了拉动内需。”这位促销员说。
  记者在采访中发现,国美、苏宁、华联等卖场,促销人员鼓励消费者利用别人的农村户口骗取“家电下乡”的补贴,已经成为公开的秘密。记者暗访的十多个卖场,只要是贴上“家电下乡”标志的电器,促销员和营业员都会明确表示:“想买家电就找本农村户口,如果不好好利用国家政策的漏洞,那就是自己吃亏。”
  “网点整改”:治标不治本
  记者在采访中发现,此前“家电下乡”政策实施过程中,广西已经暴露出一些定点销售网点擅自复印农户资料,以骗取财政补贴资金的行为。为此,广西家电下乡工作领导小组办公室已经要求对此类行为进行整改。
  广西家电下乡工作领导小组的调查表明,自2009年6月实行财政补贴资金现场兑付以来,防城港宇恒电器有限公司违规操作,把非农客户购买的家电产品当作“家电下乡”产品向当地港口区光坡镇财政所申请补贴,虚报冒领财政补贴资金13起,虚报冒领“家电下乡”财政补贴资金合计1516.31元。
  东兴市祥顺电器有限公司采取类似手段虚报冒领“家电下乡”补贴资金合计14274.52元;东兴市奇胜电器有限公司虚报冒领财政“家电下乡”补贴资金7984.34元;东兴市信达康商贸有限公司虚报冒领财政“家电下乡”补贴资金3050.97元。
  更有甚者,上思县盛林家电商场除了骗取财政补贴资金1441.05元,还涉嫌通过伪造、涂改销售发票偷逃税款。
  问题暴露后,防城港市财政部门已对各“家电下乡”定点销售网点骗取财政补贴资金行为进行处罚,上思县盛林家电商场涉嫌通过伪造、涂改销售发票偷逃税款的违纪行为已移交税务部门查处。
  不过,常年从事家电营销的业内人士郑丽认为,这样的做法其实是“治标不治本”,因为表面上看对企业进行了处罚,实际上整个行业对“下乡”产品“骗补”的做法没有改变。
  郑丽说:“真正采取虚报、伪造、涂改销售发票的办法来‘骗补’的,手法太低级了,高级的手法是一口气用10元-50元的价格拿到几十本、上百本农村户口,将‘促销’产品‘套购’出来,骗取财政补贴之后,再以略低于市场价格销售,整个过程完全以‘空转’的方式完成,这样财政补贴拿到了,产品销量完成了,利润反而更丰厚。”
  多重手段实现“城乡一体”
  自治区家电下乡信息管理系统数据显示,2010年前7月,广西销售家电下乡产品近150万台,累计销售金额29.64亿元,完成年初计划的84.7%。此中,共补贴家电下乡产品130多万台,发放财政补贴资金3.26亿元,补贴兑付率(补贴数量/全部销售数量)为88.4%。数据显示,家电下乡政策深受农民欢迎,有效扩大了内需。
  不少家电经销商表示,家电下乡政策出台之后,没有中标的家电下乡产品变得不好卖,家电下乡产品有着国家认定的质量标准,也被城市居民所看中,因此不少城市居民在购买家电的时候,往往盯住家电下乡中标品牌。“但目前购买家电下乡产品的城市居民,多数是城市低收入群体。”广西壮族自治区商务厅市场运行调节处副处长唐远鹏说。
  唐远鹏认为,农民在一个指标下,可以在4年内购买2台同样的家电下乡产品,但是多数家庭在4年内不需要同样的两台家电,如果让出其中一台,让包括城市居民在内的亲友去购买家电下乡产品,客观上也能有效扩大内需,“这种情况下,我们往往采取默许的态度”。
  唐远鹏说,部分农民在购买家电下乡产品之后,因为提供不了规定的资料,难以通过一定的手续获得补贴,这些没有被领走的补贴,部分可能被经销商提供给了不具备获取补贴资质的顾客。对于“空转”现象,唐远鹏认为这种现象仅在理论上存在可能,实际执行中并没有发现。
  记者采访的多位专家认为,要从根本上解决目前存在的城乡联手“骗补”现象,需要从整个制度设计的角度出发,兼顾城乡需求,在出台针对农村消费者的补贴政策时,适时将城镇低收入者乃至全部城镇居民纳入,最终实现在家电更新换代中的“城乡一体化”局面。
  首先,将“家电下乡补贴”进一步升级为全国范围的“家电更新补贴”,以“城乡一体化”为出发点,在允许城市居民享受与农村居民同样的政策扶持的同时,对首次购买某一类型家电和进行家电更新换代分别采取针对性补贴措施,这是拉动内需,刺激消费需求的最好办法。
  其次,从建设“低碳生活”的标准出发,以“家庭能耗指标”为依据,制定非强制性的家庭购买家电产品“功率上限”或者“能耗上限”,在扩大内需的同时,推动低碳社会建设。
  第三,构建信息共享平台,推动个人征信系统完善。在目前的技术条件下,完全可以考虑个人购买家电产品与银行信贷状况、个人诚信体系联网,将利用他人户口“骗补”情况纳入个人信用领域,以有效防止“空转”现象出现。

日期:2010年10月04日 | 分类:电器, 电子

手机吸费为何屡打不绝,原来运营商有内奸阅读全文»

从“后门”偷走的手机话费
  今年3月15日,央视“3·15”晚会曝光了部分无良的手机厂商与SP公司(服务提供商,指在电信运营商提供的平台下通过提供短信息、彩信等手机增值服务盈利的企业)勾结,将设置了“后门”内置软件的手机卖给不知情的消费者,进而骗取大量费用的现象。许多媒体将这一现象称为“手机吸费‘后门’”。
  此后,工业和信息化部、各大运营商针对“手机吸费‘后门’”进行了专项治理。今年5月15日工信部发布的《关于电信服务质量的通告(2010年第2号)》称,“一季度,针对央视‘3·15’晚会上曝光的‘手机内置后门软件,暗藏收费陷阱’问题,工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手机生产厂商进行了依法严肃处理”,共有10家企业因此受到了处理。
  然而,中国青年报记者近日收到读者沈鹏(化名)的来信,自称在SP公司工作过的他告诉记者,手机内置吸费的现象并未因媒体的曝光而得到改善。
  “央视多次报道了手机内置吸费的事件,但其实目前这种现象丝毫没有得到好转,我可以提供几家SP公司的内置的详细情况,对于揭开这种计费方式应该有所帮助。”
  沈鹏随后向记者提供了一些资料,并详细解读了相关项目和数据的含义。
  吸费仍存 投诉难止
  在沈鹏提供的资料中,有两家SP公司近期的每日投诉报表。报表显示,在最近一周,用户对各渠道内置软件吸费情况的投诉数量“都比以往要增加很多”,例如,8月24日,这两家公司共接到投诉54起;而在9月7日至14日这8天里,除9月11日外,其他每天的投诉量都在100起以上,其中9月14日的投诉量最大,达171起。
  根据报表的统计,记者随机采访了十余位因被吸费而向运营商投诉的用户,他们中的多数人都使用山寨手机,从来没使用过手机里的增值业务,却常常收到以1066开头的号码发送的扣费提示,手机话费用得极快。
  在武汉做水电安装生意的丁先生告诉记者,他从今年8月起便不断收到以“本条信息费1.95元”字样结尾的1066号段的信息。虽然看不懂短信在说什么,但最后这句总是分外扎眼。他今年6月新买了一部100多元的山寨手机,两个月后,这部手机就没有安静过。
  9月中旬,忍无可忍的丁先生拨打运营商的客服电话进行咨询,得到的答复是“这些服务只有点过之后才会扣费”。可是丁先生说,他从来没有点过手机里的任何服务。
  他在挂电话后查询了一下话费,却发现:“前一天才充的50元,竟然只剩下10元了。”愤怒之下,他再次打电话质问到底被扣了哪些费。“106620××,10660969××……”客服人员报出的这些代码在丁先生看来再熟悉不过了,因为自己经常收到这些从未订阅过的服务。他强烈要求双倍退还被扣费用。
  “一些卖电话号码的朋友告诉我,只要公司乱扣费,都可以要求双倍返还。这是公司的规定。”丁先生说。4天后,他分别接到来自北京和上海的电话,自称是某公司信息台,询问他是否投诉过有关服务,丁先生反问道:“我没投诉你们怎么会打电话过来?”
  据理力争后,丁先生已经收到40元左右的退费,“一周后应该还有40元还给我”。
  在长春卖手机的李女士有和丁先生类似的经历。因为业务繁忙,她在今年9月新添一个山寨手机使用,并在9月7日换了新号。没想到,仅过了两天,她查询话费时,就发现被扣了6元不明来源的信息费。
  “因为卖手机,所以我知道山寨手机有吃费的现象。”李女士说。在向运营商客服电话投诉不久后,她就接到一个电话,对方问她是否发送、回复过什么信息。
  “我说我绝对没点过,对方就说,如果没点,3天之内就把6块钱退给我。”李女士说。3天后,6元话费就还到了她的账户里。
  “家里人用山寨手机多了,知道里面会吃费。所以有人来买的时候,我会提醒他们有这个现象。”李女士还把自己掌握的“吸费往往在深夜发生”的心得告诉消费者,“我告诉他们不要在夜晚关机,一般关机就会有扣费短信来,开机的话这种情况就比较少。而且一定要多查话费。”
  大多数投诉被“私了”
  在沈鹏看来,“这些投诉用户的数量,只占被吸费用户数量的很小一部分”。他提供给中国青年报记者的一份“数据分析”显示,自9月1日至12日,在上述两家SP公司推广内置业务的省份中,一项业务的被投诉数量至多仅占该省已吸费用户数量的0.78%。
  沈鹏告诉记者,只有那些对通话资费较为敏感的用户和所谓的“专业投诉户”才会去投诉,要求运营商或SP公司返还被“吸走”的费用,或是取消屏蔽相关项目,避免今后被继续吸费。如果用户对每月8元至10元的额外信息费不敏感,或者没有投诉的意识,可能只会采用换号、换手机的方式来避免被吸费。
  上述“数据分析”显示,在8月的前5天,上述两家SP公司的一家合作伙伴的一项业务就实现了接近8万元的收入,扣除合作方分成和税率,预计净利润达到3.5万余元。“该公司通过内置的方式,今年8月在运营商的彩信结算后的收入也在60万元以上。”沈鹏补充道。
  相比于上述收入,因投诉而返还给用户的费用显得非常有限。相关投诉报表显示,在9月7日至14日的投诉处理记录中,退还给投诉用户的费用最多不超过40元。
  “在这些报表中,用户投诉被分为两类,标记为‘投诉’的是指要求退还费用的,标记为‘取消屏蔽’的是指不要求退还费用,仅要求取消屏蔽相关内置吸费业务,避免今后被继续吸费。”沈鹏解释道。
  多位投诉用户告诉记者,他们在给运营商客服打电话投诉时,一般会被接线员提醒,虽然自己没有主动点击过相关服务的选项,但是否存在被亲友借用从而产生费用的可能。
  “这其实是客服人员在为SP公司找理由,而一些投诉者也不能确定自己的手机是否被亲友借用过,所以一般就会选择取消屏蔽相关服务,只要今后不再扣我钱就行了。”沈鹏说,“但是,一个手机中安装的内置SP服务往往不止一项。屏蔽了其中一项,不代表今后不再被扣费。”
  在投诉报表中,还有一个选项是投诉的“来源”,分为“座席”、“邮件”和“SPOA”3类。
  “这代表运营商向SP公司反馈用户投诉所采取的方式,也对应着投诉的严重程度。”沈鹏介绍说,“其中‘座席’和‘邮件’分别表示运营商的客服通过座席电话或电子邮件向SP公司反馈用户投诉,这两种反馈都不会被记录在册,也就不会继续向运营商的高层反馈,进而影响SP公司接下去的业务开展。而如果投诉来源被标注为‘SPOA’,则表明该投诉的情况比较严重,OA是运营商内部办公系统的简称,如果某一投诉来源被标注了‘SPOA’,表明该投诉已经被记录在册,进入了运营商的办公系统,需要正式回函处理,而不能与客户‘私了’。如果标注了‘SPOA’的投诉多了,对SP公司将来的业务开展可能会受到影响。”
  记者注意到,在这两家SP公司9月7日至14日的投诉报表明细清单中,被标注为“SPOA”的投诉非常少,单日不超过6例。运营商对此类投诉的要求一般是“请贵司查询提供客户点播详情,和具体上下行内容,并在××小时内回复我处,不得私自联系客户,否则将按违规处理”。而这两家SP公司对这些投诉的回复一般是“已发送使用记录”,而不是与投诉客户直接联系。而其余的投诉,则以解释、取消屏蔽和退还费用等方式“私了”。
  有网友总结了投诉经验,称在遇到乱扣费进行投诉时,一定要直接和运营商的客服进行投诉,拒绝直接接洽SP公司,并且态度要强硬,不能给缓和的余地。
  在沈鹏看来,一些懂行的用户或“专业投诉户”会利用SP公司害怕运营商问责的心理。“有的投诉用户会要求高倍返还话费,否则将进一步投诉到工信部。SP公司有时会满足这些投诉用户的要求,对每例投诉返还50元至200元不等的费用。但这种‘私了’方式是不被运营商允许的,最多只能是双倍返还。所以你在报表上可以发现,凡是涉及退还费用的的投诉处理,最多只写双倍返还。”沈鹏说。
  欲除“后门”先破勾结
  在沈鹏看来,上述投诉报表揭示了部分SP公司仍在利用手机“后门”内置软件疯狂吸费的一个侧面,而“手机吸费‘后门’”的背后,则是SP公司与运营商底下的人的“相互勾结”。
  “其实运营商对内置软件的设置都有较为严格的规范,在接到投诉后,也会要求SP公司给予反馈。但很多SP公司和运营商底下的人之间有利益关系,有的SP公司甚至会打着工信部下属企业的旗号。”沈鹏说。
  据沈鹏介绍,只有确定与工信部或运营商里的工作人员有利益关系后,SP公司才会与上游的内置方案商和手机生产厂商联系,定制相关的“后门”内置吸费软件,进而选择相应的省份开通业务。
  他告诉记者,“北京、上海等地的运营商较为规范,所以很多SP公司的增值服务在这些地方是被屏蔽的。但其他一些地方,如北方的山东、吉林、河北,南方的江苏、浙江、广东等地,手机吸费‘后门’的现象就比较严重。”
  他还给记者介绍了SP公司买通运营商内部工作人员的层级。“第一层是客服座席的接线员,一旦接到了关于某家SP公司的投诉,通过客服座席就给解决了,不再往上报。第二层是客服主管,因为座席接线员人数多,且接听也是随机的,所以很难全部买通,但客服主管负责统计当天的投诉汇总,可以截住相关的投诉不往上报。第三层是运营商里负责投诉的主管,所有投诉都要汇总到他那里,到时候截住与自己公司相关的投诉即可。第四层是负责数据库维护的主管,就算有投诉上报了,只要在数据库里删除了相关的投诉信息,就没事了。一般SP公司做工作也就做到第四层,不需要再往上了。”沈鹏说。
  “全国有几千家SP公司。尽管通过‘后门’内置软件吸费活动的收入已经被摊得很薄了,但除了少数几家外,其他SP公司都不可能用正规途径去赚钱,走得都是‘非常规’的经营路线。这个现象被媒体曝光很多次了,但现在吸费的现象依旧,投诉还是那么多。而且,被吸费的手机主要是山寨手机,使用者多是中低收入群体,通过这种方式赚钱,实在是昧着良心的。”
  沈鹏希望,相关部门能够破除SP公司与运营商底下的人的勾结,并且规范对山寨手机的管理,关上手机内置吸费的“后门”。
手机内置软件吸费为何屡打不绝
  手机在不知不觉中上网产生流量,话费莫名其妙被扣并非新近出现的现象。今年4月,工业和信息化部出台了《移动电话机定制管理规定》(以下简称《规定》),其中第14条规定:定制话机不得内置固化的SP代码、SP服务链接以及SP客户端软件。
  《规定》出台后,很多媒体将上述条款解读为工信部规范手机内置软件的重要举措之一。有评论称,该规定将对手机、特别是山寨手机内置SP有了进一步的体制规范,也意味着国内SP市场将会面临严格管制。
  《规定》第3条规定:基础电信运营企业(以下简称“定制方”)向移动电话机生产企业定制移动电话机,适用本规定。
  有业内人士表示,从运营商角度而言,定制手机中的绝大多数增值业务都是运营商自有业务,运营商本身对第三方SP业务的准入控制较严,对其有效监管并不是问题;但目前市场上的大量山寨定制机并没有进入运营商销售渠道,监管难度很大。
  而中小规模SP公司如果遇到运营商的严格管理,有可能转向山寨手机内置,最终绕开工信部和运营商的监管。眼下,吸费陷阱真正的重灾区是非运营商定制手机和山寨手机,监管难度很大。
  沈鹏(化名)告诉中国青年报记者,正是因为国家对山寨手机一直没有一个明确的管理方法,所以SP公司才方便在山寨手机里内置SP代码、SP服务链接等。
  中国科学院科技政策与管理科学研究所博士李强认为,“屡打不绝的核心原因是手机内置软件吸费产生的利益链条上的各个环节都有利益在里面,如手机生产商、SP公司和通信运营商,再加上缺乏严厉的惩罚性机制,导致一些规章制度成了一纸空文。”
  据了解,手机吸费软件主要以两种形式出现:一种是手机生产商在定制手机时已经将吸费的软件做进去了,并且设置好了吸费软件的代码,甚至把上行代码和SP公司的计费单都做好了;另外一种是智能机的软件,以正常服务软件的形式安装在手机里,但里面其实包含了恶意扣费代码。
  李强称,在前一种形式中,手机生产商、SP公司和通信运营商都有合作协议,“手机生产商每生产多少台机器,SP公司就会按照协议支付多少费用;而通信运营商和SP公司也有协议,通过软件上网产生的流量费用进行分成”。这类恶意扣费软件在联网时没有任何提示,只要一点开图标,SP公司的后台就开始扣费。
  后一种形式的扣费也非常隐秘,一旦智能手机中安装了以正常服务软件出现的恶意扣费软件,这些软件就会屏蔽掉通信运营商(如中国移动10086)发送的收费提示短信,不知不觉中,用户的话费就被扣掉了。
  研发卡巴斯基手机杀毒软件的一位技术人员也强调,一些智能手机用户在安装目标软件的同时,可能也安装上了流氓软件,甚至目标软件被人做了手脚捆绑了木马。用户一运行该软件,手机就自动进行订购SP公司的付费服务或者连接网络的操作,未经用户授权就在后台进行操作确认,因此,用户在不知情的情况下就被扣掉了相关费用。
  那么,用户该如何辨别哪些手机应用软件是吸费软件,进而采取何种措施防止恶意吸费的软件运行呢?
  据了解,在手机上安装手机杀毒软件能起到一定的遏制作用。如某品牌手机安全软件在对手机进行扫描时,会根据特征码判断手机是否被恶意软件感染。若被扫描对象中包含反病毒数据库中记录的特征码,手机安全软件则会根据用户需求作出响应,比如尝试清除该恶意软件、将其移至隔离区域、直接进行删除或者询问用户如何处理。
  但李强认为这是治标不治本,“手机防毒软件只能防住已经知道是恶意扣费的软件,而研发恶意吸费软件的人也针对扫描进行不断地创新,研发出新的代码”。
  “现在的情况是,即便是你发现手机被莫名其妙扣费了,然后向通信运营商投诉,而他们顶多就是返还信息费,并不会因此受到更多的追罚。”李强认为,当务之急是制定出一个完善可行的严厉惩罚机制,“一个手机内置了某项业务,这个业务肯定对应一个代码、一个公司,如果说有客户举报,首先可以查获手机生产商,随后可以查到移动增值业务的提供方,对他们的收益进行查获并加大力度追罚。这个力度足够大的话,就没有厂家敢铤而走险了。”
  “每次抽查都有人通风报信”
  “其实工信部非常重视手机‘后门’内置软件吸费的现象,每年都会对一些地市的山寨手机进行抽查。”在沈鹏(化名)看来,工信部治理“后门”内置的态度一直很坚决,也采取了一定的措施,但“运营商底下的人和SP公司勾结得太厉害,每次抽查都有人通风报信”。
  “这次抽查将在9月13日至17日开展。哪些人参加、抽查哪几个省份、抽查的内容主要是什么,有关系的SP公司早就提前知道了。”沈鹏说。
  沈鹏给中国青年报记者发来的一个链接显示,9月8日,有人就在上方网发布了题为“传9月工信部将开展服务监督大检查专项行动”的文章。文章称,“9月份工信部将不进行第三季度拨测,取而代之的是覆盖全国8省的服务监督大检查专项行动。此专项行动文件部长下周一签发至各相关部门,因此,请暂对以下内容保密”。
  文章所列的“以下内容”指的是此次服务监督大检查专项行动的具体安排,包括“检查组人员构成”、“被检查地区”、“检查时间”和“检查内容”等4项。
  检查时间就是沈鹏提到的“从9月13日开始到9月17日结束”;“被检查地区”共8个省(区市),分为4个区,分别是东北区的黑龙江省和内蒙古自治区,西北区的宁夏回族自治区和新疆维吾尔自治区,中部的湖北省和安徽省,南部的广东省和云南省。“检查内容”一项提到,“南部及中部4省是此次检查的重点地区,将会对业务进行多批次拨测”。“检查组人员构成”一项写道:“工信部电管局将派出4个工作组,每组负责两个省”,每组设组长1人、组员3人,“包括被检查8省共抽调4人,打乱后分到4个组;运营商抽调4人,打乱后分到4个组;另外一名成员为当地管局提供”。文章还披露了当时已经确定的3个组组长的姓氏和职位。
  “检查内容”一项还提到,此次检查的“重点为内置业务,还有媒体互动,另外短代下载业务也会涉及”。沈鹏告诉记者,为了检查内置业务,工信部派出的检查组到达被检查地区后,会购买大量的外地手机卡,然后插入山寨手机中进行测试,看是否会产生不合理的费用。如果发现存在“后门”内置软件吸费的现象,将对相关的SP公司进行查处。
  去年第一季度,针对当时消费者投诉较多的山寨手机内置SP业务吸费的问题,工信部对手机内置增值业务的服务和收费行为进行了抽查行动。工信部在此后发布的2009年第一季度电信服务质量通告(以下简称“2009一季度通告”)显示,该次行动对73部手机终端内置的46家增值电信企业的585项增值业务的服务和收费情况进行了集中抽样检查。
  2009一季度通告称,结果表明,所抽查的增值业务99%收费正常,整体情况良好。但在检查中也发现,仍有4项手机内置增值业务使用不正常,大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上,主要问题是:内置业务不明码标价或标价不规范;内置业务菜单名称与实际提供内容不相符或名称低俗;没有提供内容却扣费等。工业和信息化部已对存在问题的违规企业依法进行了严肃处理。
  工信部今年5月15日发布的2010年第一季度电信服务质量通告(以下简称“2010一季度通告”)显示,一季度,针对央视“3·15”晚会上曝光的“手机内置后门软件,暗藏收费陷阱”问题,工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手机生产厂商进行了依法严肃处理,并组织开展了后续跟踪检查,对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。
  2010一季度通告并未公布该次后续跟踪检查的结果,但称“经检查,相关电信企业已对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施,整改要求得到落实”。
  沈鹏告诉记者,由于每次检查前总会有人把消息走漏出去,所以各个内置的厂家自然就屏蔽了下行(指发送增值业务短信的服务通道——记者注),所以就测试不出来什么了。
  此前,有媒体对“所抽查的增值业务99%收费正常,整体情况良好”的结果也提出过质疑,认为抽查“不痛不痒”。
  沈鹏也表示,那些有关系的SP公司在得知消息后,会提前与内置商打招呼,“避过抽查的风头,只有那些没有关系、不知道抽查消息的SP公司才会被查出来”。
  “吃一圈,啥也检查不出来的。”在上方网的披露文章下面,有网友如此回复。

日期:2010年09月17日 | 分类:曝光, 电子

东芝宣布召回4.1万台存起火隐患笔记本电脑阅读全文»

  新浪科技讯 北京时间9月2日晚间消息,据国外媒体报道,东芝美国信息系统公司(Toshiba America Information Systems)周四宣布,由于存在火灾风险,现决定召回4.1万台Satellite T系列笔记本电脑。
  东芝表示,这批笔记本电脑在接入交流适配器工作时会过热,对用户构成威胁。到目前为止,东芝已经接到129起相关事故报告,其中包括两起无需医疗护理的轻微伤害报告和两起少量财产损失的报告。
  这批笔记本电脑在中国制造,于2009年8月至2010年8月期间通过零售商和在线销售形式售出。(李明)

日期:2010年09月05日 | 分类:召回, 电子

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